据国家统计局公布的数据显示，截至年60岁及以上人口达到2.22亿，占总人口的16.15%。预计到年，老年人口达到2.48亿，老龄化水平达到17.17%，其中80岁以上老年人口将达到万人；年，六十岁以上人口将达到3亿，成为超老年型国家。在携程网发布的《国内老年人旅行行为分析报告》里指出，已退休或临退休的老年人已然成为国内游客的重要组成部分之一，是错峰、淡季出游的主力军。大连圣同润国际旅行社（以下简称圣同润国旅）的董事长金成，就如何保障老年人安全、舒心出游，并将银发旅游的上下游拓展成为度假旅游+康养保健全产业链的事业等问题，提出了自己独到的见解。

益老产业·舒放闲情逸致

随着老龄化进程加剧，老年旅游市场持续大幅度增长。“世界那么大”，想要“去看看”的显然不只是年轻人的宣言。越来越多的老年人爱上出门旅游，一方面是因为老人们忙碌了大半生，退休后有更多时间和精力去规划生活；另一方面则是因为，经过多年辛劳，老人大都略有积蓄，生活水平的不断提高使他们更愿意消费旅游。

金总认为，国内老年人出游的现状可以概括为7个字——有闲、有钱、有情调。他向我们介绍，老年旅游团已成为多数景区的一道风景线，老年游客在寄情于山水的同时，也为旅游市场的繁荣做出自己的贡献。然而，与这种繁荣景象不相称的是，老年旅游市场上仍存在不少令人望而生畏的乱象。旅游过程中增收门票费，在出发后强制购物，倘若发生意外情况，推诿扯皮、投诉无门等情况时有发生。老人因特殊的年龄和身体原因在与商家的博弈过程中往往处于劣势，很容易遭到侵犯和伤害。

面对这样的市场现状，金总表示，做好自己最重要。“老年人是很可爱的，我们的会员不允许别人说他们老，在我们圣同润国旅的老年人并没受到年龄和身体的影响，他们比青年人更容易来一场‘说走就走’的旅行。我们圣同润最爱玩的会员，可以带着行李箱3个月不回家，儿女想要见他们是要‘预约’的。”金总自豪的向我们介绍。

但是对于圣同润国旅来说，会员越是信任自己，在旅游产品的设计和服务过程中就要更为细致，需要着重考虑饮食、交通、住宿、医疗等诸多因素。在圣同润国旅旅游产品的设计要符合老年人的心理和生理特点。在老年人咨询旅游开始，圣同润国旅的服务就已经开始了，居住情况、用餐条件、旅游过程圣同润的工作人员会一一为会员们讲解清楚，并按照约定去做。所以圣同润国旅在业界的口碑非常好，短短一年的时间，圣同润国旅会员已达几万人。完善的旅游产品也是圣同润国旅不断追求的目标，针对年龄偏大的会员，圣同润国旅开设近郊游满足他们。对于身体条件不合适的会员，圣同润国旅的工作人员会直接告知，真正为老年人着想。同时，圣同润国旅还做出许多细节服务。比如不安排老人一天去太多景点、太赶行程；勤搀扶、勤讲解、勤询问老人身体情况、勤给老年人拍照；照顾老人早睡早起的习惯；膳食安排要特别考虑老年人健康需求，在不能准时开饭的情况下及时为老人准备食物，等等。

金总表示，老年人属于敏感型人群，刚开始的时候老年人可能会因为价格受到“低价团”的吸引，但有经验之后，会相反地对于旅游品质、服务细节关心，价格就不具备竞争力了。为了与近郊旅游结合，为会员们提供更好的环境体验，年11月，圣同润重金打造成立东方韵温泉度假酒店，并将它命名为圣同润之家。温泉酒店占地面积9万平方米，能够满足会员温泉养生、婚庆礼仪、餐饮住宿、商务会议、康体娱乐等需求，有“全天候国际奢华私宅庄园”之美誉。

圣同润国旅会注重客户服务和客户体验，作为客户服务他们会定期在圣同润之家，开设金婚、银婚的个人和集体婚礼。金总回忆道，在一次金婚的集体婚礼中，圣同润国旅对参与会员的要求是每对夫妻邀请十名自己的亲朋好友。当时一对外地的夫妇，活动那天又正好是两个人的结婚纪念日，他们又是临时参加这场婚礼的，并没有时间通知自己的亲友参与活动。在其他人欢聚一堂的时候，夫妇二人孤零零的坐着，圣同润的员工自发的走到二人身旁，为他们送上蛋糕，祝福庆祝。两位老夫妇有感而发，热泪盈眶，圣同润的员工就是如此用心服务这些老人们，也许这就是圣同润能够在短短几年快速发展的原因吧。

医养结合·点燃康怡燧火

在面对老年人会员的同时，金总意识到健康是决定他们幸福指数的一个重要指标。想到严峻的就医问题，金总的社会责任感油然而生。如何建立一个以康养为主，医院成为金总思考的事情。为破解这一行业桎梏，金总在试图探索一条多方受益、良性发展的道路。经过两年多的摸索，医院并通过事业与产业相结合敲开了那道“康养+医疗”的发展路径之门。

圣同润紧紧抓住“健康中国”建设上升为国家战略的契机，以医养结合为突破口，以健康新业态为驱动，在强服务、助产业、促发展、聚人气上狠下功夫，不断完善健康服务供给，提升健康服务质效，把资源优势转化为产业优势，医院在地区百姓中有着不错的口碑。

医院为了满足地区百姓的就医需要和圣同润会员的疗养需要，分别设立医疗区和疗养区两个部分。其中医疗区展开床位张，疗养区展开床位张，并且为了更好的提供精准康复治疗服务，组建了新的康复理疗科。在疗养区，圣同润的会员们足不出户就能看病，还能医保及时结算。疗养区开展老年人健康咨询、慢性病用药管理及诊疗等，同时为老年人就医提供绿色通道。金总介绍说：“为了让地区百姓和圣同润的会员们在医院疗放心、舒心，医院花重金招聘人才，保证医疗团队的专业，现在圣同润的医院需要提前预约排队才行。”

安波县有独特的温泉资源，结合安波县本地硫磺含量高、有多种复合微量元素且安波温泉水温75℃的特点，医院将温泉和药浴组合，将医院老中医祖传的中药配方推广发展为独具特色的温泉药浴法。配合针灸、推拿、泥疗、电针等理疗手法，达到调理气血、疏通经络、平衡阴阳、祛风除湿，对产后恢复、关节疼痛以及外伤后遗症等有特效。金总重视突发医疗事件的医疗队伍建设，注重人材的引进，所以医院聘请中国医科大学、大连医科大学、普兰店区、瓦房店市等最优秀的专家教授和业务骨干来院常年坐诊，安波县的山区百姓在家医院的专家治疗。

金总带着专业的年轻的医疗团队，为这座拥有70多年历史的大连市医院，注入了新的血液。金总介绍，在医院每一位工作人员都秉承医者仁心，并将圣同润多年的服医院当中，提高自身的职业道德素质和医疗服务水平是医院每一位医护人员的追求。

金成是一位敢想敢干、思路开阔、谦虚务实有魄力的管理者。在他的管理下医院有着“以人为本，口碑相传”的院训精神，圣同润国旅员工们以“有爱、付出、共赢”的企业精神为社会创造价值。圣同润人用心打造一个快乐、健康、娱乐、养老四维一体的健康大平台，相信圣同润一定会随着时间的积累勇攀高峰，不断缔造自身新的辉煌与传奇。

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