2月21日，广州一女生发帖称，其当日凌晨在所住的圣陶莎酒店（广州增城富鹏店）休息时，有保安带着陌生男子拿房卡试图开她的房门，在被事先挂在门把手上的杯子摔碎的声音惊醒后，她大声询问，门外方才停止。事发后，该女生立刻打电话给酒店前台并报警。

对于男子的行为，女生在帖子中认为酒店方的说法不一。她称，圣陶莎酒店（广州增城富鹏店）前台表示男子住了好几天，喝了酒记错了房号，保安说男子称自己忘带房卡，让保安拿酒店总卡刷女生所在房间，经理则说男子不是有意的。同时，她还质疑该男子并未醉酒，称其去男子房间要求他道歉时，“他精神状态良好，神智清醒，没有酒味。我问他的时候，他本人没有承认自己喝酒，也对自己是否记错房号含糊不清。”

此外，女生在22日上午查看监控时，发现男子和保安一同乘坐电梯后，按下了五楼和六楼的按钮，却并未在五楼出电梯，最终在六楼出去，试图打开她的房门。

↑酒店监控截图

2月23日下午5时，红星新闻记者联系到圣陶莎酒店（广州增城富鹏店）负责人赖先生。据赖先生讲述，当事女生所住房间为，在入住当晚，一男子在房间喝醉后下楼买酒，但把房卡遗落在了自己的房间。返回后，这名男子让保安帮其刷了电梯，回到房间却发现打不开门，以为自己走错了楼层，就从消防通道上楼到房间。在意识到还是打不开门后，他下楼找酒店保安用酒店总卡帮自己开门。

至于为何该男子按了五楼和六楼两个楼层的电梯，赖先生表示，五楼应该是误按，他们直接去了六楼。因为男子当时喝醉了，把新买来的酒放在了门口，要去取酒。之后就因醉酒不清醒，让保安刷卡开门。赖先生称，保安当时先敲了门后才尝试刷卡，“还好（最后）没有开门进她的房间。如果真的进她的房间，那真的是说不清了”。

在记者询问赖先生是否确认该男子处于醉酒状态时，赖先生表示肯定，并称该男子当时是房间里的酒喝完了又下去买酒。“男子已经在酒店住了好几天，每天去房间打扫都有很多酒瓶。”

记者发现圣陶莎酒店（广州增城富鹏店）在某平台的评价中，还有其他入住过的用户投诉其半夜被敲门或拿房卡刷门。赖先生回应，“有些客人喝醉酒、敲错门、走错房间。打开门做生意，来来回回的客人，房间都差不多，所有的楼层都一样”，这些都是“很偶然性、突然性的事情”。

这样的事情究竟能否避免呢？有网友认为，此次事件的发生归根到底是酒店保安和前台不够尽职尽责，就算住客喝醉了，也应该不至于忘了自己叫什么，说出名字查房间号，确认后再由保安送到房间便能妥善解决。

对于未确认房间号一事，赖先生承认是因酒店方管理不当造成的错误。他称酒店已向该女生赔礼道歉，并免除其房费作为赔偿。在酒店工作人员的后续追责方面，他表示已对相关员工做出了降级或罚款的处罚，日后也会更加注意酒店工作人员业务能力的培训。

记者也在社交平台上联系了该女生，截至发稿时，该女生仍未回复。

红星新闻记者罗丹妮实习生张玉如

责编任志江编辑郭庄

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